Эффективная система обратной связи для вашей организации. Узнать подробности
Требуются
разработчики

Главная / Проблемы / Некачественные товары

Некачественные товары

проблема решена

Здравствуйте! 04.11.2015г мною был приобретен смартфон Sony Xperia M5 E5603 IMEI 354188070042440 в кредит, по цене 28.990руб 00 коп в салоне ОАО "Мегафон Ритейл" по адресу г.Н.Новгорд пр.Октября д2А( ТЦ Автозаводский универмаг), что подтверждается чеком и наличием гарантийного талона. За время пользования был выявлен следующий дефект-телефон перестал заряжаться, т.к смартфон был на гарантии я отправилась в сервисный центр по ул.Арзамасская д.3 (куда мне посоветовали обратиться из ОАО Мегафон Ритейл, якобы так будет быстрее), там произвели замену АКБ, что подтверждается актом выполненных работ от 13.03.16г. Далее выявляется вновь дефект, телефон так же перестает заражаться и не включается. Я обратилась уже в салон связи и настояла чтобы телефон приняли они. По гарантийному ремонту заменили системную плату о чем свидетельствует акт выполненных работ от 20.05.2016г , произошла замена IMEI 354188073245925. На 20.09.2016г выявился тот же самый дефект, смартфон не включается, что является существенным недостатком, пользоваться нечем. Также необходимо отметить, что первое обращение в ОАО Мегафон Ритейл состоялось 22.10.2016, но сотрудник отказался принять претензию и поставить на нём резолюцию, чем грубо нарушил законодательство РФ. Акты из авторизованного сервисного центра были предоставлены в этот же день. 25.10.2016г сотрудники все же приняли мою претензию, на проверку качества они отказались взять у меня смартфон, аргументирую это тем что они могут его взять только на гарантийный ремонт, от чего я отказалась. Мною был составлен акт осмотра смартфона вместе со старшим продавцом Демидовой Е.В., о том, что видимые повреждения на нём отсутствуют, смартфон не включается. На акте она поставила свою подпись. В течение 10 дней пришел ответ, что недостаточно указанной информации, необходимо предоставить акт приема передачи оборудования( я была готова отдать телефон на проверку качества, но сотрудники отказали мне в этом) и акты из авторизорованных сервисных центров. Которые я предоставила ещё при первом обращение 22.09.2016г , т.е сотрудники ОАО Мегафон Ритейл проявили некомпетентность и попросту не стали ничего отправлять. На сегодняшний день 03.11.2016г составлена ещё одна претензия. Но скорее всего сотрудники вновь её проигнорируют. Т.к тянут время, до окончании гарантийного срока остается 22 дня. Прошу Вас посодействовать мне в расторжение договора купли-продажи некачественного товара. И вернуть уплаченные за смартфон денежные средства. С уважением, Тюклина Екатерина Андреевна.
Пожаловаться на описание проблемы

Нижегородская Область, Нижний Новгород, г.Нижний новгород пр.Октября д2А (Автозаводский универмаг)

У вас такая же проблема?
Решить проблему
Получите консультацию юриста онлайн!

Для вас работают 64 специалиста, ответ в течение 15 минут

Ход решения

23:36 03.11.16
Екатерина Тюклина

После прохождения модерации заявление будет направлено в Роспотребнадзор

10:33 07.11.16
Екатерина Тюклина
Заявление прошло модерацию
21:53 10.11.16
Екатерина Тюклина

На сегодняшний день 10.11.2016г Мне позвонили из ОАО Мегафон Ритейл и сообщили о том, что возврат денежных средств согласован! После этого позвонили из Роспотребнадзора проверить верна ли эта информация! Огромное спасибо сайту и всем кто помог решить проблему! Осталось дождаться возврата денежных средств в течение 10 дней и данный инцедент будет исчерпан!

11:08 15.11.16

Проблема решена за 12 дней

Всё, деньги пришли! Я очень рада, что все хорошо закончилось! Ещё раз всем спасибо за содействие!!!

Обсуждение 0

Добавить комментарий

Пожалуйста, высказывайтесь только по существу проблемы. Все не относящиеся к делу комментарии будут удалены.

Прикрепить файл

#angrycitizen
Партнёры проекта Работа в России Наш город Гостехнадзор Москвы Правительство Республики Ингушетия Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области Тульская область Московская область Автомобилисты подмосковья Лига закона