Потеря наложенного платежа/почтового перевода

5 февраля 2013 года мною из Екатеринбурга была отправлена посылка на адрес: 428009, г. Чебоксары, ул. Э. Юрьева, д. 10, кв. 30. Номер почтового отправления 62001457667563, с объявленной ценностью 1600 рублей. На сайте Почты России видно, что посылка была вручена (см. вложения), а наложенного платежа я до сих пор не получила. 

Звонила на горячую линию Почты России, сказали, что: "почтовый перевод не зарегистрирован" 

10 мая 2013 года написала заявление о потере наложенного платежа. Заявлению присвоили номер 3502. 

"На основании п.55 Правил оказания услуг почтовой связи «Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи. Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать заявителю ответ (в письменной форме) в следующие сроки:

а) на претензии в отношении почтовых отправлений и почтовых переводов, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение 5 дней;

б) на претензии в отношении всех других внутренних почтовых отправлений и почтовых переводов - в течение 2 месяцев.

На основании п. 55 я должна была получить ответ либо деньги до 10 июля 13 года. 

Звоню в Контрольно-справочный участок с июля. Юлия Анатольевна, начальник, (тел. 371-23-21) сказала, что деньги я получу в конце августа...  

6 сентября я едила в Главпочтамп, общалась с Натальей Григорьевной (тел. 371-23-66), деньги мне не выдали, причины не объяснили, сказали только, что деньги в Москве. 

Прошу вас разобраться в ситуации. 

Прилагаю:

1. Отрывной талон заявления № 3502 от 10.05.2013 + Опись вложения в ценную посылку (почтовый чек отдала вместе с заявлением),
2. Путь следования ценной посылки с сайта Почты России