Эффективная система обратной связи для вашей организации. Узнать подробности
Требуются
разработчики

Главная / Проблемы / Некачественные услуги

Некачественные услуги

проблема решена

27 декабря 2013г. в компании "Кофе-дон" (http://coffe-don.ru) была куплена капсульная кофемашина DI MAESTRI P06 "LA PRIMA" (чек прикреплен)

В ноябре 2014г машина сломалась, была отдана на сервис компании Кофе-дон.
Машина была на гарантии, но в бесплатном гарантийном ремонте мне отказали. Сослались на то, что я была обязана покупать капсулы только у них и не имела права пользоваться другими.  (отказ прилагаю)
Инструкцию, где сказано, что при использовании капсул других компаний гарантия снимается предьявить отказались.

В инструкции с сайта-производителя кофемашины (http://dimaestri.com/media/5405bacd0153b.pdf) (инструкцию прилагаю) на стр 3 сказано: "Используйте только капсулы Caffitaly System"

Были использованы капсулы "Шоколадница Caffitaly System", что не противоречит инструкции и условиям гарантийного обслуживания.

Пожаловаться на описание проблемы

Ростовская Область, г. Ростов-на-Дону, Будённовский проспект д.93 оф.507

Прикреплённые файлы:
У вас такая же проблема?
Решить проблему
Получите консультацию юриста онлайн!

Для вас работают 64 специалиста, ответ в течение 15 минут

Ход решения

10:20 10.12.14
Валентина Костюкова

Отправил заявление в Роспотребнадзор

20:30 22.12.14
Валентина Костюкова
Воспользовался инструментом «Комментарий юриста»
14:14 23.12.14
Юрист "Сердитого Гражданина" Юрист

Добрый день, Валентина!

Согласно пункту 6 статьи 5 Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

А согласно статье 6 того же Закона, изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

В соответствии с пунктом 1 статьи 13 за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Поэтому необходимо дождаться ответа из Роспотребнадзора, где Вам детально разъяснят о проведенной проверке и ее результатах.

Спасибо.

 

11:24 30.12.14
Администратор

Получен ответ из Роспотребнадзора:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Валентина Костюкова может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

Ответ автора скрыт в соответствии с политикой конфиденциальности сайта
13:11 04.02.15
Валентина Костюкова

Обжаловал бездействие органов власти, направив обращение в Прокуратуру и Роспотребнадзор

13:29 03.03.15
Администратор

Получен ответ из Роспотребнадзора:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Валентина Костюкова может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

Ответ автора скрыт в соответствии с политикой конфиденциальности сайта
11:17 10.03.15
Администратор

Получен ответ из Прокуратуры:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Валентина Костюкова может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

18:00 18.05.15

Проблема решена за 160 дней

Заявление рассмотрели.

Но пока рассматривали, компания сменила форму собственности (было ООО, стало ИП) и оказалось, что они мне "ничего не продавали", хотя люди остались те же и офис там же. По словам Роспотребнадзора, можно "найти ООО и подать на них суд, но ООО с данного адреса съехали"

Обсуждение 1

вот так у нас работают законы....зачем депутаты сидят в госдуме..не понятно

Ответить

Добавить комментарий

Пожалуйста, высказывайтесь только по существу проблемы. Все не относящиеся к делу комментарии будут удалены.

Прикрепить файл

#angrycitizen
Партнёры проекта Работа в России Наш город Гостехнадзор Москвы Правительство Республики Ингушетия Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области Тульская область Московская область Автомобилисты подмосковья Лига закона