Ищем PHP разработчика в команду разработки! Узнать подробности
Требуются
разработчики

Главная / Проблемы / Плохое качество услуг операторов связи

Плохое качество услуг операторов связи

проблема решена

В районе Внуково плохо работает сеть 4G или не работает вовсе, хотя по качеству покрытия билайн обеспечивает 100% покрытие района. На состояние 13.01.2015 года сеть работает некорректно. Я неоднократно осуществлял телефонные переговоры с оператором по средствам контактного центра - 0611. Моей проблеме был присвоен идентификатор: 55586830. Со временем моя заявка была закрыта с ответом: сеть LTE будет функционировать летом 2015 года. На мой взгляд это противозаконно, билайн гарантирует покрытие сети 4G в районе Внуково, хотя ее как таковой нет. Так же билайн разместил информацию о покрытии района на своей карте. Билайн нарушает в данный момент действующие антимонопольное законодательство, давая ложную информацию своим абонентам, при этом привлекая новых за счет ложного покрытия сети.

 

В связи с этим я прошу:

1. Направить заявление в антимонопольную службу по городу Москве

2. Направить заявление в роскомнадзор

3. Направить заявление в ОАО "ВымпелКом" (Билайн)

4. Направить заявление в роспотребнадзор

5. Привлечь оператора билайн к ответственности

6. Внести изменение в карту покрытие билайн на сайте, которая находится по адресу: http://moskva.beeline.ru/customers/beeline-on-map/?lon=37.29398230...; а именно: убрать информацию о том, что в данном районе функционирует 4G сеть

7. Предоставить скидку на все услуги билайн до момента включения 4G в указанном районе. Я пользуюсь услугами билайн при этом во всем районе не работает сеть 4G, хотя работа сети заявлена оператором.

Пожаловаться на описание проблемы

Москва, район Внуково, изваринская улица

У вас такая же проблема?
Решить проблему
Получите консультацию юриста онлайн!

Для вас работают 64 специалиста, ответ в течение 15 минут

Ход решения

11:29 13.01.15
Алексей Иванов

Отправил заявление в Роспотребнадзор

13:09 13.01.15
Алексей Иванов
Воспользовался инструментом «Комментарий юриста»
13:44 13.01.15
Алексей Иванов
Воспользовался инструментом «Персональное сопровождение»
13:44 14.01.15
Юрист "Сердитого Гражданина" Юрист

Добрый день, Алексей!

Согласно пункту 1 статьи 46 Федерального закона "О связи" от 07.07.2003 №126-ФЗ оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, национальными стандартами, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи;

руководствоваться при проектировании, построении, реконструкции, вводе в эксплуатацию и эксплуатации сетей связи нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти в области связи, осуществлять построение сетей связи с учетом требований обеспечения устойчивости и безопасности их функционирования, а также требований, предусмотренных пунктом 2 статьи 64 настоящего Федерального закона. Связанные с этим расходы, а также расходы на создание и эксплуатацию систем управления своих сетей связи и их взаимодействие с единой сетью электросвязи Российской Федерации несут операторы связи.

Дополнительно Ваше обращение направлено в Управление антимонопольной службы по городу Москве и в Роскомнадзор.

Можно так же узнать номер заявления в ФАС и в роспотребнадзоре

13:59 14.01.15
Администратор

Получен ответ из Роспотребнадзора:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Алексей Иванов может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

14:02 14.01.15
Администратор

Получен ответ из Роспотребнадзора:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Алексей Иванов может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

14:39 14.01.15
Алексей Иванов
Воспользовался инструментом «Информационная поддержка»
14:47 14.01.15
Алексей Иванов

Билайн противоречит сам себе, пытаясь выпутаться из ситуации. На мой взгляд этот факт должен быть оглашен в средствах массовой информации. В случае, если моим случаем заинтересуются СМИ, то готов предоставить всю информацию и доказательства того, что билайн нагло обманывает и вводит в заблуждение своих и будущих абонентов.

17:43 15.01.15
Администратор

Получен ответ из Роспотребнадзора:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Алексей Иванов может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

17:49 15.01.15
Администратор

Получен ответ из Роспотребнадзора:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Алексей Иванов может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

Ответ автора скрыт в соответствии с политикой конфиденциальности сайта
17:30 18.01.15
Алексей Иванов

Не согласился с ответом \ решением органов власти, направив обращение в Прокуратуру и Роспотребнадзор

12:20 13.02.15
Администратор

Получен ответ из Роспотребнадзора:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Алексей Иванов может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

17:33 13.02.15
Администратор

Получен ответ из Роспотребнадзора:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Алексей Иванов может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

08:50 28.10.15

Проблема решена

Обсуждение 3

Братиш ну ты совсем закушался, у нас на ул. Спасская, г дмитров 3G не работает, об lte уже молчим Ответить

Алексей, ваша проблема действительно решена?

Столкнулся такой же проблемой, почти рядом с вами,  Москва, поселение внуковское, пос. Абабурово ул. Ломоносова и Снт дубрава, только оператор МТС, там даже 2G нормально не работает, о 3G-4G и не мечтает никто.

Интересно, как ваша проблема решилась.

Ответить

Добрый день, живу там же. проблема существует и не решена. как 4G нет так и нет. Да и в домах поговорить сложно, перебои в разгворе. Если телефон из сети 3G выключить, то работает лучше. 

Но поблема существует. 

Ответить

Добавить комментарий

Пожалуйста, высказывайтесь только по существу проблемы. Все не относящиеся к делу комментарии будут удалены.

Прикрепить файл

#angrycitizen
Партнёры проекта Работа в России Наш город Гостехнадзор Москвы Правительство Республики Ингушетия Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области Тульская область Московская область Автомобилисты подмосковья Лига закона