Эффективная система обратной связи для вашей организации. Узнать подробности
Требуются
разработчики

Главная / Проблемы / Банки. Другое

Банки. Другое

проблема решена

28.02.2015 года было проведено списание основного долга по ипотечному кредиту в размере 20903 р.,спустя ещё 20 минут с карты были сняты ещё 7204 р.В отделении сбербанка на ветеранов 114 мне сказали ,что это снята пеня за не предоставленные в срок документы(свидетельство о регистрации собственности и договор купли-продажи),но документы были предоставлены мною в срок,отданы в день изъятия денег из ячейки моему кредитному менеджеру Сухиасян Агаси Нверовичу.Мне менеджер сказал,что весь пакет документов он отдал в архив.Но факт,есть факт-пеню то начислили.Написал заявление,но определённого ответа никто не даёт.Как вернуть деньги и доказать факт приёма документов?Как найти виновных?Может доказательством будет запись видеокамеры при входе в ячейку,туда ведь тоже отдавались документы,или может их там как то регистрируют как входящие....На мой взгляд,это вина кредитного менеджера,мне сказали что он увольняетсяи потому всё делает спустя рукава,т.е.говорят мог просто кинуть документы в стол и забыть(или "забить")

Пожаловаться на описание проблемы

Санкт-Петербург, ветеранов 114

У вас такая же проблема?
Решить проблему
Получите консультацию юриста онлайн!

Для вас работают 64 специалиста, ответ в течение 15 минут

Ход решения

20:54 02.03.15
Максим Слепков

Отправил заявление в Роспотребнадзор

14:22 04.03.15
Администратор

Получен ответ из Роспотребнадзора:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Максим Слепков может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

00:32 08.03.15
Максим Слепков

Привез банку документы,которые они запросили (свидетельство о регистрации и договор купли-продажи),но по всей видимости сбербанк просто так деньги не возвращает,теперь они говорят,что я не предоставил банку страховку на недвижимость,только дело в том,что страховая компания (ресо) была от банка,а дубликат договора мне почему то не выдали.Так и не понял,почему имея полис у себя,банк не передал его дальше по инстанции.Зато теперь мне пишут на претензию,что на самом деле это мы вот за полис с вас удержали деньги,а вовсе не за свидетельство и договор.

16:25 13.03.15
Максим Слепков

Выяснились новые подробности,оказывается в связи с тем,что 31 декабря сделка не прошла,так как не удалось вложить деньги в ячейку(по вине сбербанка),страховка недвижимости тоже не прошла,а когда 8января 2015 года произошла закладка средств,про страховку благополучно менеджер забыл,так что пеню с меня сняли,за непредоставление несуществующей страховки,её мы оформили только 12 марта.Менеджер говорит,что деньги скорей всего банк не вернёт,хотя это ведь полностью их вина

Прикрепленные файлы:

19:49 03.04.15
Максим Слепков

Сбербанк продолжает "радовать":мало того что деньги мне так и не вернули,так и ещё продолжают снимать неустойку за не предоставленные в срок документы(страховку недвижимости)которую в тот же день оформления должны были отправить.До каких пор будет продолжаться такое отношение к клиенту?Помогите пожалуйста,уже нет сил с ними бодаться.У меня двое детей,жена в декрете,а Сбер снимает с карты всё то,что осталось от выплаты ипотеки

22:32 03.04.15
Максим Слепков

Обжаловал бездействие органов власти, направив обращение в Прокуратуру и Роспотребнадзор

23:37 14.04.15

Проблема решена за 44 дня

Сбербанк деньги вернул

11:34 20.04.15
Администратор

Получен ответ из Прокуратуры:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Максим Слепков может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

Обсуждение 1

19:22 05.04.15 Оля Роде

Такая же проблема, только в отделении Сбербанка в Сосновом Бору и сумму сняли вначале 400р, потом ещё 700. 2 раза ходили к менеджеру в банк, она отправляла документы при нас (хотя говорила, что и в первый раз всё отправила). Обещала, что деньги вернутся на карту, но вот уже 2-й месяц подряд только снимают, а не возвращают. На мой вопрос можно ли как-то получить подтверждение от страховой, пришли ли к ним документы, она ответила, что нет (!). Ждём очередного дня списания денег по ипотеке и, если не будет возврата, но снимут ещё - будем писать заявления тоже и громко ругаться в банке.

Ответить

Добавить комментарий

Пожалуйста, высказывайтесь только по существу проблемы. Все не относящиеся к делу комментарии будут удалены.

Прикрепить файл

#angrycitizen
Партнёры проекта Работа в России Наш город Гостехнадзор Москвы Правительство Республики Ингушетия Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области Тульская область Московская область Автомобилисты подмосковья Лига закона