Ищем PHP разработчика в команду разработки! Узнать подробности
Требуются
разработчики

Главная / Проблемы / Некачественные товары в интернет-магазинах

Некачественные товары в интернет-магазинах

проблема решена

18.03.2015г в Интернет-магазине www.003.ru по товарной накладной №40447882 был куплен Холодильник Hotpoint-Ariston модель HBU 1201. 4XNFHO3 серийный номер: 501223660*58798340111.Куплен от имени Антон У холодильника произошла поломка, а именно он при каждом открытии издавал непонятные звуки, трещал, обледенела морозилка и сломался сенсорный экран на панели. Я вызвала мастера из оф. сервис-центра по телефону, указанному на ГТ (88003333887). Мастер пришел, устранил появление звуков и треска в холодильнике, но экран сенсорный не работает. Затем мастер стал оформлять документы и заявил, что в холодильнике нет шильды с серийным номером и соотв-но, этот холодильник не является гарантийным. То есть мы купили холодильник 3 месяца назад и годовая гарантия для него не действует по причине отсутствия шильды. Я позвонила в интернет-магазин, моему обращению присвоили номер №10809, меня выслушали и через некоторое время на эл.почту выслали шаблон для заполнения заявления на возврат денег. Холодильник стоил 27918руб. Я заполнила заявление. Они приняли положительное решение, сказали ждите, с вами свяжутся. Затем мне позвонили и назначили дату вывоза холодильника на 03.07.2015г. Сказали, что вывоз за их счет, но я обязана упаковать товар. Я запоковала холодильник, скотчем укрепила все внутренние полочки, чтобы он доехал спокойно до их склада без повреждений. Мне написали ожидать грузчиков с 9 до 20-00, за 1 час мне отзвонятся до приезда. В течение дня я звонила на горячую линию магазина (319-70-03), раз 10 и мне каждый раз говорили, что мне позвонят. Но прошел весь день и так никто мне ни разу не позвонил, никто не приехал и не забрал холодильник. Просто издевательство над людьми! Я 3 раза составила им по телефону претензию, чтобы мне хотя бы дали понять, когда и будет ли вообще грузчик, но мне твердили одно "никакие контакты дать не можем". Товар без шильды это "серый" товар. Прошу произвести проверку сертификатов на товары в данном магазине и обязать вернуть деньги за левый товар. 

 

Пожаловаться на описание проблемы

Санкт-Петербург, Юрид.адрес: Москва, 127015, Новодмитровская улица, д. 5а, стр. 8

У вас такая же проблема?
Решить проблему
Получите консультацию юриста онлайн!

Для вас работают 64 специалиста, ответ в течение 15 минут

Ход решения

00:16 04.07.15
Наталья Пузырькова

Отправила заявление в Роспотребнадзор и РОЦИТА, уведомила о проблеме юриста Лигу Закона

10:24 07.07.15
Администратор

Получен ответ из Роспотребнадзора:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Наталья Пузырькова может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

10:41 10.07.15
Наталья Пузырькова

Сегодня 10.07.2015.Холодильник так и не забрали.

12:39 15.07.15
Наталья Пузырькова

10.07.2015г в 22-00 без предварительного звонка, без какого-либо предупреждения приехали 2 грузчика за холодильником.Они его погрузили в лифт и увезли.

15.07.2015 пришло письмо по эл.почте:

"Добрый день, НатальяДа, вчера приехал. Выплата утверждена и в ближайшее время денежные средства будут перечислены по реквизитам

С уважением,ТатьянаСпециалист Центра обслуживания клиентовwww.003.ru"

15:02 21.07.15
Наталья Пузырькова

21.07.2015 я позвонила в интернет-магазин, спросила, когда мне переведут деньги, они сказали, что мне перезвонят. Но снова это лишь обещение.

23:51 22.07.15

Проблема решена за 19 дней

22.07.2015 мне поступила сумма на карту Сбербанка 27918 руб.

Обсуждение 1

19.07.2015. Деньги так и не вернули.

Ответить

Добавить комментарий

Пожалуйста, высказывайтесь только по существу проблемы. Все не относящиеся к делу комментарии будут удалены.

Прикрепить файл

#angrycitizen
Партнёры проекта Работа в России Наш город Гостехнадзор Москвы Правительство Республики Ингушетия Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области Тульская область Московская область Автомобилисты подмосковья Лига закона