Эффективная система обратной связи для вашей организации. Узнать подробности
Требуются
разработчики

Главная / Проблемы / Некачественные товары в интернет-магазинах

Некачественные товары в интернет-магазинах

Проблема неактивна

"14" января 2019 г. мной, Коротовым А.Г., через интернет-магазине "МобиГид", интернет-адрес: http://мобигид.рф у продавца «Индивидуальный предприниматель Пичугин Виталий Александрович» был куплен Samsung Galaxy S7 Black (1 sim), защитное стекло, Чехол для мобильного телефона (в ас.) общей стоимостью 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей. Дополнительно была оплачена доставка товара в размере 300 рублей. При покупке товара, общаясь с менеджером интернет-магазине "МобиГид" по тел. +7 (812) 507-87-17 мне в явной форме сказали, что приобретаемый мной товар новый. "14" января 2019 г. Мне был доставлен товар курьерской службой "15" января 2019 г. Я обнаружил, что: 1. Товар оказался восстановленный (не новый). Проверить сразу данный факт я не мог т.к. не обладаю соответствующей технической компетенцией. 2. У товара присутствуют дефекты: - На корпусе телефона имеются щели (задняя панель, справа) - Лоток Sim-карты не плотно прилегает к корпусу. Как следствие одна из характеристик товара заявленная производителем, а именно «Защита от воды и пыли (IP68)» (Ссылка на официальный сайт производителя: https://www.samsung.com/ru/smartphones/galaxy-s7-g930fd/SM-G930FZK... ) не соответствует действительности. - не работает зарядное устройство. Также в комплекте отсутствует скрепку для извлечения лотка Sim-карты. «16» января 2019 г. я обратилась к представителям продавца по адресу 1-ая Советская д.8, оф. 5123 с требованием вернуть денежные средства в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей. Мной было оформлено письменное заявление и принято старшим менеджером Захаровым Г.В., а также принят товар Samsung Galaxy S7 Black (1 sim) для экспертизы, защитное стекло, Чехол для мобильного телефона (в ас.). По факту был составлен Акт передачи\приёма оборудования. 07.02.2019 Мне был выдан ответ, отказ. В этот же день я направил им повторное требование (претензию) о расторжении договора купли-продажи и возврате стоимости товара ненадлежащего качества. 17.02.2019 Мне также был выдан ответ, отказ.
Пожаловаться на описание проблемы

Санкт-Петербург, Россия, Санкт-Петербург, 1-я Советская улица

У вас такая же проблема?
Решить проблему
Получите консультацию юриста онлайн!

Для вас работают 64 специалиста, ответ в течение 15 минут

Ход решения

Ожидание ответа
на заявление

0 дней

Роспотребнадзор

17:32 06.03.19
Александр Коротов

После прохождения модерации заявление будет направлено в соответствующие органы власти

20:58 16.03.19
Александр Коротов
Заявление прошло модерацию и было направлено в Роспотребнадзор
15:41 19.03.19
Администратор

Получен ответ из Роспотребнадзора:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Александр Коротов может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

Ответ отмечен как промежуточный.
07:27 24.05.19
Администратор

Получен ответ из Роспотребнадзора:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Александр Коротов может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

Ответ отмечен как промежуточный.

Обсуждение 23

Александр, доброго времени суток. Столкнулся с такой же проблемой. Не знаю как повести себя. Как ответил роспотребнадзор? Вернули ли деньги? Спасибо!

Ответить

Александр Цапро,

Добрый день, Александр. роспотребнадзор ответил, но это отписка. По существу необходимо подавать исковое заявление в суд. Так я и сделал - скоро суд

 

Ответить

Я так же столкнулась с этим ИП. Исковое подано в суд 5 февраля. 10 июня состоится повторное слушание. На первое он не явился, тк не было получено уведомление. В этот раз сама отвезла в магазин судебную повестку. От Роспотребнадзора так же была просто отписка. 

Ответить

Анна Леонова, добрый день. Если не сложно - отпишитесь по результату суда.

Ответить

Александр, хорошо, отпишусь! Можете сами посмотреть движение моего дела на сайте Невского районного суда. ДЕЛО № 2-3134/2019 ~ М-714/2019. К сожалению, суд это совсем не быстро. И на деле закон о 2 месяцах не работает((( У меня цена иска более 100 тыс + моралка. И я понимаю, что второе заседание точно не последнее. Но за одно спокойна, даже если он так и не объявится, решение все равно будет. И тогда ему жизнь будут портить судебные приставы, которые наложат арест на счета и выезд за границу. 

Ответить

Анна, здравствуйте.

Аналогичная ситуация, телефон с браком, продавался как новый. Собираюсь подавать претензию с последующим обращением в суд. Получил отказ на заявление о возврате средств. Помогите, пожалуйста, с адресом продавца, чтобы ускорить процесс. Если не жалко, то поделитесь также проектами документов (претензия, исковое заявление, жалоба в Роспотребнадзор).

Также есть идея - предъявить претензии к интернет-магазину, поскольку они обманывают покупателей, в частности, указывая на сайте, что не продают восстановленные телефоны. Схема, насколько понимаю, выстроена так: интернет-магазин находит покупателя ("оказывает информационные услуги", как они сами выражаются), ИП продает, сервисный центр отбивается от претензий покупателей (меняет откровенный брак, принимает заявления на возврат и выдает отказы). Все три субъекта позиционируют себя как не связанные и независимые. Выглядит довольно похоже на мошенничество.

 

Ответить

Максим Житный, напишите мне на lehto_anna@mail.ru. Не хочу на всеобщем обозрении рассказывать что да как. Там не все так просто, но варианты решения есть. 

Ответить

Анна, добрый день!

К сожалению одни из тех, кто попался на эту удочку. Зимой купил телефон, вчера отнес к официальному диллеру (плохо работает микрофон) и услышал "диагноз": телефон восстановлен из большого количества неоригинальных частей.

Как у Вас с судом? Можете помочь в проектами необходимых документов для суда и досудебного решения спора?

Ответить

Дмитрий Коваленко, доброго дня. Я также подал в суд иск. Недавно было предварительное слушание. Ответчик не явился. могу скинуть проект иска

Ответить

Александр Коротов,добрый день!

Буду признателен. И досудебное если Вы его писали этому чудо-человеку

Какие вообще шансы вернуть деньги? Нас таких много? Нет информации?!

Ответить

Александр Коротов,моя почта kovalenko.dm@mail.ru

Ответить

Дмитрий Коваленко, отправил

Шансы вернуть деньги думаю, что есть - это же ИП

Обманутых много т.к. каждый раз, когда я к ним приезжал (4-ре раза) всегда кто-то гневный\обманутый покупатель там был. Всем советовал разбираться через суд т.к. по другому не получиться.

Ответить

Александр Коротов, ответчик не является, т.к. он не получает судебные повестки. В моем случае суд сделал запрос в налоговую на установление фактического адреса прописки для направления повестки. Но думаю и в этом случае он прикинется шлангом, т.к. я сама отвозила копию повестки в магазин и ее проигнорировали. После этого ему будет назначен адвокат для защиты его прав и решение суда все равно будет вынесено. И потом его поисками будут заниматься судебные приставы. Будут накладывать арест на имущество и запрет выезда за границу. 

Ответить

Может есть смысл подать еще и коллективный иск...это уже уголовная ответственность, вроде как?!

Ответить

Дмитрий Коваленко, смысл в коллективном иске есть, но у меня не хватает компетенции в этом вопросе.

Ответить

За документы спасибо.

Вчера подал заявление на возрат денег, но сомневаюсь я в этом успехе.

При разговоре нам было сказано, что они работают с 15 ИП через которые происходят продажи, а соответственно вывод денег и здесь уже можно просто заявление в обэп подавать - с отсутствием кассы работа идёт и с явно подставными ИП. Разозлили они меня очень. Если не отдадут деньги, то пойду всеми путями,чтобы прикрыть это эхо 90-х.

Ответить

Дмитрий Коваленко, удачи. Если не сложно, Дмитрий держите в курсе вашего процесса. Меня они тоже разозлили. 

Ответить

Дмитрий Коваленко, Добрый день, подскажите пожалуйста как у Вас дело продвигаеться? Я тоже у них Айфон Х купила уже суды прошла, жду исполнительный лист.

Ответить

Доброго дня. Суд выйграл. Со стороны ответчика так никто и не появился. Жду исполнительный лист. Очень много вопросов - что дальше с этим исполнительным листом делать? 

Ответить

Александр Коротов, надо узнать где у этого счет у этого ИП открыт. Я надеюсь на следующей недели уже заберу свой исполнительный лист. Буду пробовать через знакомых в налоговой узнавать где их Банк. Потом все просто с листом идете в банк и там пишите заявление, предоставляете свои реквизиты и банк в течении 10-15 дней перводит Вам деньги если есть что то на счету.

Ответить

Виктория, если не сложно - отпишитесь по результату. Правда у меня на руках товар, который я купил у ИП... и как его возвращать - я не понимаю. Место, где они раньше были уже не существует.

Ответить

Александр Коротов, серьезно они сьехали???? Я ездила в Гостиницу Октябрьская. Вход со двора. Я тоже им айфон не отдала. После того как выплатят, Вы им отдаете товар, а они Вам акт о приеме передачи отдатут, мол приняли такую модель, от такого гражданина(гражданки) и кто приянял и печать.

Ответить

Виктория Свешникова,удалось что-нибудь с него получить. Таже проблема - левый айфон + с офиса уже съехали. Напишите, пожалуйста, на jewdriver@mail.ru

Ответить

Добавить комментарий

Пожалуйста, высказывайтесь только по существу проблемы. Все не относящиеся к делу комментарии будут удалены.

Прикрепить файл

#angrycitizen
Партнёры проекта Работа в России Наш город Гостехнадзор Москвы Правительство Республики Ингушетия Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области Тульская область Московская область Автомобилисты подмосковья Лига закона