Ищем PHP разработчика в команду разработки! Узнать подробности
Требуются
разработчики

Главная / Проблемы / Некачественные услуги банков и иных кредитных организаций

Некачественные услуги банков и иных кредитных организаций

проблема решена

Добрый день! Очень прошу Вас помочь мне разобраться в сложившейся ситуации. Полгода назад я взяла кредит в ОАО НБ "ТРАСТ" на полгода на покупку. Все платежи вносила вовремя, чуть больше суммы, указанной в графике платежей. Для того чтобы сделать последний платеж по кредиту 5 мая 2014 года (крайний срок оплаты 12 мая указан в графике) я явилась в отделение банка, расположенное на ул. Невской, 13 А. Работник банка там сказала мне, что узнать точную сумму я могу ТОЛЬКО по телефону их горячей линии (88007757575). Так я и сделала: не выходя из банка набрала номер, в меню перешла в раздел информации по кредитам, там для авторизации по просьбе робота-автоответчика вводила номер своего кредитного договора и теле-код (последние три цифры номера паспорта), после чего тот же робот-оператор сообщил мне сумму для полного досрочного погашения кредита. Тут же подшла моя очередь в банке и я оплатила, озвученную мне сумму. И думала, что с кредитом я расквиталась. Но не тут то было! 21 мая 2014 года на мой мобильный телефон раздается звонок. Девушка на том конце провода, представившись работником банка ОАО НБ "ТРАСТ", сообщает мне, что у меня по кредиту имеется непогашенная задолженность в размере 4-х рублей 45 копеек и на эту сумму мне начислен штраф в размере 500 рублей. Вечером того же дня (21 мая) я пришла в отделение банка, чтобы разобраться в ситуации. Здесь я написала заявление-претензию, описав свою проблему. 4 рубля 45 копеек я оплатила. Работник банка, принявший мое заявление, заверил, что поднимутся все разговоры по телефону их горячей линии (кстати когда туда звонишь в начале всегда говорится что все разговоры записываются), и как только придет ответ мне позвонят. На следующий день, 22 мая, на мой телефон стали поступать СМС-сообщения и звонки от коллеторского агентства "РусДолг" с угрозами о выставлении к оплате полной суммы задолженности и начисленнии процентов и штрафов. Звонки поступают и по сей день на мой телефон и моих родственников с перерывом в 2 часа. И снова в этот день, 22 мая, я пришла в отделение банка, где взяла копию своего заявления, а работник банка очень удивлялся почему я так нервничаю и предложил мне такое решение проблемы: не брать трубку и не реагировать на давление коллеторов, пока в течение двух-трех недель будет рассматриваться мое заявление, снова заверив, что проценты и штрафы расти больше не будут. Прошу разобраться во всем этом и остановить мошенничество!

 

Пожаловаться на описание проблемы

Волгоградская Область, ул. Невская, 13А

У вас такая же проблема?
Решить проблему
Получите консультацию юриста онлайн!

Для вас работают 64 специалиста, ответ в течение 15 минут

Ход решения

14:09 26.05.14
Ксения Серова

Отправил заявление в Роспотребнадзор

15:57 01.07.14
Администратор

Получен ответ из Роспотребнадзора:

В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Ксения Серова может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос

04:00 26.10.15

Проблема решена

Обсуждение 2

Сегодня 04.06.2014 пришел ответ из банка, в котором говорится, что звонков с моего номера не поступало. Распечатала выписку из интернет-помощника МТС, в которой отчетливо отображается номер горячей линии и длительность моего звонка. Отнесла в банк и снова написала заявление. Ответить
11.06.14 г. Мне снова позвонили из банка и сообщили, что пришел ответ из банка на мое повторное заявление. Долг в размере 500 рублей за мной больше не числится, кредитный договор закрыт. Ответить

Добавить комментарий

Пожалуйста, высказывайтесь только по существу проблемы. Все не относящиеся к делу комментарии будут удалены.

Прикрепить файл

#angrycitizen
Партнёры проекта Работа в России Наш город Гостехнадзор Москвы Правительство Республики Ингушетия Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю Главное управление государственного административно-технического надзора Московской области Тульская область Московская область Автомобилисты подмосковья Лига закона