Проблемы с получением материнского капитала

Я, Мостаченко Марина Сергеевна, проживающая по адресу г. Москва, Веневская 19\205, 30 октября 2019 г. подала документы в МФЦ по адресу: ул. Горчакова, 11 на получение Материнского сертификата, т.к родился второй ребенок 06.09.2019 г. Сертификат как мне объяснили, будет к ним направлен из Главного управления Пенсионного Фонда РФ №4 (Изюмская, 59). Документы были приняты сотрудником Букиной Анной Алексеевной, она заверила, что в ноябре Сертификат уже можно будет получить, но нужно обязательно дождаться звонка из МФЦ о его поступлении. В Расписке указано, что документ будет готов к выдаче 19.11.2019, хранение до 16.02.2020 г., но он так и не был получен, звонков не было. В середине декабря я самостоятельно обратилась в МФЦ, но мне сообщили, что Сертификата так и нет, его могут делать и месяц и полтора, ждать звонка и без него не приходить. Уже 18.01.2019 г., но звонка так и не было. Была направлена жалоба №251005 от 11.01.20120 г. через портал Гос. услуг, но так же нет реакции. Просим помочь получить данный Сертификат, т.к. его нам необходимо использовать для приобретения жилья.