Что делать, если получены осложнения после операции
Вкратце об инструкции
Случается, что медицинские работники некачественно выполняют свою работу и у пациентов возникают осложнения после операций. Права пациентов защищены Законом о защите прав потребителя.
детализированная инструкция
ШАГ 1.
Пишем заявление
Пишем заявление на имя главного врача лечебного учреждения по факту оказания вам некачественной медицинской услуги, в результате которой получено осложнение и выплате вам компенсации по лечению.
ШАГ 2.
Собираем платежные документы
Собираем квитанции по оплате лекарств, платных медицинских услуг, понадобившихся при лечении осложнений проведенной операции.
В вашей медицинской документации должны быть отметки, что лечение проводится после операционных осложнений.
ШАГ 3.
Жалуемся в страховую компанию
Пишем жалобу на некачественное оказание медицинских услуг в Страховую медицинскую организацию, которая выдала вам полис ОМС.
Страховая организация обязана провести экспертизу медицинской документации вашего случая в лечебном учреждении. Вас оповестят в письменном виде, что назначена проверка страхового случая.
Срок проверки до 6 месяцев.
ШАГ 4.
Пишем жалобу в Департамент здравоохранения
Пишем жалобу в вышестоящий орган здравоохранения вашего региона – Департамент здравоохранения с просьбой провести проверку факта некачественного оказания медицинской услуги и компенсации морального вреда.
Отправляем заказным письмом с уведомлением.
Ждем письменного уведомления, что проверка назначена. Сроки проверки 3-6 месяцев.
ШАГ 5.
Получаем результаты проверок
Необходимо дождаться результатов проверок Страховой медицинской организации, ответа главного врача лечебного учреждения, где была проведена операция и заключения департамента здравоохранения.
ШАГ 6.
Обращаемся в Бюро МСЭ
Пишем заявление в Бюро медико-социальной экспертизы для определения степени утраты трудоспособности (если после полученного осложнения вы не можете выполнять свою трудовую деятельность).
ШАГ 7.
Подаем заявление в суд
Пишем исковое заявление на некачественное оказание медицинской услуги конкретным лечебным учреждением и требованием выплаты вам компенсаций.
Прикладываем все заключения, ответы, медицинские документы, подтверждающие факт получения осложнения, квитанции по оплате лечения осложнения, результаты Бюро МСЭ.
Портал «Сердитый гражданин» появился в 2012 году, его идея выросла из личной «боли» -
мы не знали кому и как жаловаться на незаконное строительство под окном. Так появился маленький сайт,
который достаточно быстро стал популярным – выяснилось, что эти самые «кому и как» точно так же
непонятны миллионам других жителей нашей страны.
В то время электронная коммуникация граждан и власти только начинала развиваться, удобные и понятные
онлайн-инструменты для решения типовых социальных проблем просто отсутствовали, и мы понимали,
что наш проект может принести людям ощутимую пользу.
На протяжении шести лет мы вместе с вами стояли на страже справедливости и за эти годы решили
более 170 тысяч различных проблем, в том числе:
7.000 парковочных мест освободилось от брошенных автомобилей
6.000 дорог было отремонтировано
1.400 детей получили места в детском саду
1.900 свалок ликвидировано
3.000 посылок не пропали бесследно на Почте России
5.000 подъездов в многоквартирных домах стали убирать тщательнее
1.400 магазинов перестали нарушать законодательство при продаже сигарет и алкоголя
и многое-многое другое.
Сегодня ситуация уже совсем другая – появилось много хороших государственных порталов,
таких как московский «Наш город» или «Добродел» Московской области – решать проблемы через такие проекты
для конечного человека действительно проще, и не только потому, что на их развитие и поддержку
выделяются большие деньги. Такого рода проекты глубоко интегрированы во внутренние процессы регионов
или городов: сроки решения небольшие, к рассмотрению принимаются вопросы, которые власть действительно
в состоянии решить, а за отсутствие результата по каждой принятой проблеме чиновников наказывают.
Несколько подобных проектов удалось сделать и нам - появились, например, такие порталы,
как Онлайнинспекция для Роструда, Вечевой колокол для Правительства Новгородской области и другие.
Все эти порталы продолжат работу, мы также продолжим развивать технологическую платформу,
на основе которой они были созданы – «Довольный гражданин».
Также мы продолжим развивать наш продукт для коммерческих компаний – «Довольный клиент».
Но в «Сердитом гражданине, в том виде, в котором он существует сегодня, к сожалению, больше нет смысла. Каждый день жалобы,
отправленные с нашего независимого портала, встречаются с новыми и новыми препятствиями, например,
по ряду обращений для проведения проверки требуется авторизация через портал госуслуг, подключить которую мы,
как некоммерческая организация, не можем по закону. Официальные порталы государственных органов
таких недостатков, разумеется, лишены, поэтому мы предлагаем нашим пользователям
в дальнейшем обращаться именно туда.
Мы очень сожалеем, что нам не удалось превратить «Сердитого гражданина» в единую общероссийскую точку входа
для решения социальных проблем, интегрированную со всеми ответственными государственными органами.
Мы верим в то, что рано или поздно это задача будет решена, ведь при колоссальном прогрессе
в развитии государственных порталов сохраняется их разрозненность и отсутствие объединения в «одно окно».
Мы невероятно благодарны каждому из 400 тысяч пользователей, зарегистрировавшихся у нас,
и сожалеем о каждой нерешенной проблеме.
С этого момента на “Сердитом гражданине” будет закрыта возможность оставить жалобу,
но мы будем поддерживать портал, пока не поступят ответы по ранее направленным обращениям.
Но мы не прощаемся с вами, мы говорим до новых встреч, ведь на смену старым форматам приходят новые решения,
и скоро мы будем готовы вам их представить.