Для электронных билетов действуют специальные условия возврата.

Если у вас электронный билет и на нем не пройдена электронная регистрация, вы можете вернуть билет в любое время до отправления поезда с вашей станции.

Если же электронная регистрация была пройдена, вернуть билет можно не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Сделать это вы можете через Личный кабинет на сайте РЖД.

Вам нужно обратиться в любую кассу для поездов дальнего следования (если на вокзале нет специальной кассы для возврата) на станции, с которой вы должны были уехать.

Помните, что максимальный срок, в который вы должны обратиться за возвратом денежных средств - 12 часов с момента отправления поезда.
Билет можно сдавать только лично. 

Для возврата при себе необходимо иметь:

• паспорт (и свидетельство о рождении для детей).
• билет 

Вам должны будут вернуть стоимость билета за вычетом:

• плацкарты (плата за место в поезде)
• сбора ОАО «РЖД» за сдачу билета
  Сервисный сбор ОАО «РЖД» за сдачу билета для поездов по России и СНГ составляет в 2017 г. 192 рубля 70 копеек.
  Для поездов, отправляющихся в дальнее зарубежье, сбор — 10 евро, по курсу ЦБ РФ на день возврата.

Денежные средства вам должны будут вернуть в той форме, в которой осуществлялась оплата билета.
То есть, если вы покупали его на наличные денежные средства, их возвращают через кассу в тот же день.
Если билет был приобретен в безналичной форме, то деньги перечислят на вашу банковскую карту (срок может составить до 30 дней).

Если вы заболели и не смогли поехать, то вернуть билеты можно в кассе на станции отправления поезда в увеличенный срок - в течение 5 дней.
При себе необходимо иметь:

• документ, данные которого были указаны в заказе (оригинал паспорта или свидетельства о рождении для детей)
• билет на бланке
• документы, подтверждающие факт болезни — справка из больницы или больничный лист