Главная / Проблемы / Некачественные товары
проблема решена
Смартфон Samsung N9005 Galaxy Note 3 LTE 32gb jet black (351542069832794), что подтверждается товарным чеком №00000182432014 от 19 апреля 2014 года.После непродолжительного использования был выявлен следующий недостаток: телефон самостоятельно перезагрузился, после чего не загружается.13.06.2014 я обратился в сервис-центр "911s" по адресу Санкт-Петербург, ул. Пестеля 13-15 помещение 49, который был указан в гарантийном талоне, для устранения неисправности. В обслуживание мне было отказано с формулировкой "Обнаружена установка нелицензионного ПО. Аппарат снят с гарантии". Я в свою очередь указал на то, что проблема не в ПО, а непосредственно в устройстве и попросил провести экспертизу, на что мне было отказано. Телефон мне выдали на руки.В связи с этим я составил претензию к магазину-продавцу и 14.06.2014 вручил ее представителю магазина. Так как на все эти процедуры уходило слишком много времени, я потребовал расторжения договора купли-продажи и возврата мне денежных средств.19.06.2014 я получил ответ от продавца (заключение №32-06/14), в котором обосновывается отказ от гарантийных обязательств согласно п.4 гарантийного талона (копия ответа приложена). Этот пункт освобождает продавца от гарантийных обязательств, в случае если дефект вызван использованием стороннего ПО или услуг, не предоставляемых производителем.После получения ответа я обратился в сторонний сервисный центр (ИП Аюгов Алексей Вячеславович) и 25.06.2014 получил акт №02026, в котором указана неисправность flash-памяти (накопителя) устройства, не связанная с ПО и не вызванная моим вмешательством. В следствие этого считаю отказ незаконным.
Для вас работают 64 специалиста, ответ в течение 15 минут
Отправил заявление в Роспотребнадзор
Получен ответ из Роспотребнадзора:
В соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных, содержание ответа доступно только автору проблемы. Но Николай Семенов может разрешить вам посмотреть этот ответ. Отправить запрос
Обсуждение 0
Добавить комментарий
Пожалуйста, высказывайтесь только по существу проблемы. Все не относящиеся к делу комментарии будут удалены.